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FORMACIÓN EN REMOTO Se imparte formación en remoto mediante videoconferencias en directo o mediante videos para trabajar individualmente y resolver posteriormente ejercicios y dudas en directo. Los formatos y guiones se desarrollan con cada cliente. |
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Este video es el resumen del último capítulo de la presentación realizada para dar una visión general sobre qué implica la digitalización del concesionario (Lista de reproducción YouYube).
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Primeros módulos -de acceso libre- del curso "Introducción a la gestión del departamento de PV" que está formado por cinco módulos (Lista de reproducción YouTube). |
Somos especialistas en automoción. Desarrollamos programas de formación según las necesidades de cada cliente. Podemos colaborar en la formación del personal, tanto a nivel de habilidades como de conocimientos para la gestión del negocio.
Se imparte formación relativa:
Se imparte formación relativa:
- Experiencia del cliente (contenido).
- Digitalización del concesionario (contenido).
- Gestión del Departamento de Postventa (contenido).
- Procesos cliente-taller: La recepción en la postventa; proceso, venta y fidelización (contenido).
- Técnicas de venta para la Postventa. Argumentación de productos y servicios.
- Técnicas de negociación para Equipos Comerciales. Comportamiento, necesidades y motivos de compra del cliente; habilidades para la negociación; estrategias; Proceso de Negociación.
- Servicio integral al cliente: Vehículo, productos financieros, seguro...
- Implantación de procedimientos: Recepción personalizada, gestión de retornos, programas de calidad, planificación de taller y otros.
- Retención de clientes (contenido; muestra del material de apoyo).
- Gestión de taller. 5S (contenido; muestra del material de apoyo).
- Gestión de recambios-almacenes (contenido; muestra del material de apoyo).
- Venta al mayor de recambios y accesorios.
- Herramientas financieras para no especialistas. Parámetros de gestión (contenido; muestra del material de apoyo).
- Utilización de catálogos electrónicos.
- Gestión de la calidad.
- Marco legal de la postventa: Decreto de talleres, PRL, MA, Garantías.
- Formación e implantación de herramientas informáticas: EPCs; gestión de PV (cliente-recepción-taller)…
- Técnicas de venta para Equipos Comerciales. Análisis del mercado y sus oportunidades; prospección; rentabilidad de las operaciones; etapas del proceso de venta consultiva; argumentación; objeciones; cierre.