El Director de Postventa debe ejercer de jefe de personal (RR.HH. queda más importante). Su función principal consistirá en determinar qué necesita el equipo a su cargo para trabajar, y trabajar bien. Y una vez que determine qué necesita su gente, deberá facilitárselo.
Muchos expertos en el campo de la gestión de equipos coinciden en que son cuatro los elementos fundamentales para que una persona pueda desempeñar sus funciones adecuadamente: Dirección, Competencia, Motivación y (Recursos).
1. Dirección: dónde está ubicado y adónde tiene que ir.
Ubicación: cuál es su posición en el organigrama de la empresa, de quién depende, en quiénes puede apoyarse, quiénes dependen de él... Adónde ir: qué funciones tiene que realizar.
Lo anterior se puede reflejar en organigramas, procedimientos, perfiles de puesto de trabajo, cuadros de funciones... Hay quien no sólo lo transmite verbalmente, sino que lo da por escrito, e incluso se llega a firmar un “recibí”.
Quizá sepan de instalaciones donde hay personal que realiza funciones que no son las que debería llevar a cabo y para las que no ha sido formado; por contra no realiza funciones que sí debería realizar porque nadie le ha dicho que las hiciera, ni nadie le ha formado... y todo esto es diferente de lo que su jefe cree que está haciendo... En estos casos se recurre a la improvisación, al "salir del paso" (con grandes dosis de esfuerzo y amor propio) que solo se traduce en ineficiencia y errores.
2. Competencia: no basta con saber qué hacer, hay que saber cómo hacerlo. Un jefe debe formar a su personal.
3. Motivación: querer hacerlo.
Una pista: respondan a una pregunta sencilla: ¿qué me motiva?; probablemente su equipo no sea muy diferente a usted. La motivación impregna a todo el resto de elementos. Será de ayuda conocer modelos que "explican" el desempeño de las personas.
Muchos expertos en el campo de la gestión de equipos coinciden en que son cuatro los elementos fundamentales para que una persona pueda desempeñar sus funciones adecuadamente: Dirección, Competencia, Motivación y (Recursos).
1. Dirección: dónde está ubicado y adónde tiene que ir.
Ubicación: cuál es su posición en el organigrama de la empresa, de quién depende, en quiénes puede apoyarse, quiénes dependen de él... Adónde ir: qué funciones tiene que realizar.
Lo anterior se puede reflejar en organigramas, procedimientos, perfiles de puesto de trabajo, cuadros de funciones... Hay quien no sólo lo transmite verbalmente, sino que lo da por escrito, e incluso se llega a firmar un “recibí”.
Quizá sepan de instalaciones donde hay personal que realiza funciones que no son las que debería llevar a cabo y para las que no ha sido formado; por contra no realiza funciones que sí debería realizar porque nadie le ha dicho que las hiciera, ni nadie le ha formado... y todo esto es diferente de lo que su jefe cree que está haciendo... En estos casos se recurre a la improvisación, al "salir del paso" (con grandes dosis de esfuerzo y amor propio) que solo se traduce en ineficiencia y errores.
2. Competencia: no basta con saber qué hacer, hay que saber cómo hacerlo. Un jefe debe formar a su personal.
3. Motivación: querer hacerlo.
Una pista: respondan a una pregunta sencilla: ¿qué me motiva?; probablemente su equipo no sea muy diferente a usted. La motivación impregna a todo el resto de elementos. Será de ayuda conocer modelos que "explican" el desempeño de las personas.