El Director de Postventa tiene que manejar informes de gestión, de calidad y percepción de cliente (diferentes encuestas de clientes), económicos y de otro tipo.
Para ello deberá manejar conceptos sobre qué es una cuenta de resultados, qué es un ingreso, un gasto; margen bruto, punto de equilibrio... interpretar indicadores de taller, de recambios, de recepción... escuchar la voz del cliente... ser capaz de diseñar sus propios indicadores.
Siempre tendrá que tener definido su objetivo (presupuesto) y analizar cuál es su situación real frente a lo previsto, ver desviaciones y analizarlas. Posteriormente establecer acciones correctoras o de mejora.
Para ello deberá manejar conceptos sobre qué es una cuenta de resultados, qué es un ingreso, un gasto; margen bruto, punto de equilibrio... interpretar indicadores de taller, de recambios, de recepción... escuchar la voz del cliente... ser capaz de diseñar sus propios indicadores.
Siempre tendrá que tener definido su objetivo (presupuesto) y analizar cuál es su situación real frente a lo previsto, ver desviaciones y analizarlas. Posteriormente establecer acciones correctoras o de mejora.